为响应中央相关政策，积极化解基层矛盾，2018年3月，云岩区司法局依托云岩区水东法律服务所成立云岩区物调委，受理并参与云岩区居民、物业、邻里之间矛盾纠纷的调处。对无法调处的矛盾纠纷，则引导双方通过法律途径解决，调解实行不收费原则。据阎毅介绍，云岩区物调委首批有9名人民调解员，其中有2名专业知识丰富的退休法官和4名经验丰富的法律工作者。
调解过程中，刘先生表示，家人从停车场栏杆处经过，有一定责任。但很多业主平时都从那里经过，并没有被制止，而且停车场仅有一张A4纸提醒告示，很多人注意不到。物业代表则表示，停车场悬挂了提醒告示，写明栏杆处不允许行人通过。刘先生之前找过物业，物业与其有过电话沟通。
小细节里藏着大智慧
云岩公安分局渔安派出所在打造“枫桥式公安派出所”过程中，与云岩区物调委成立警民联调室。遇到容易引发肢体冲突的纠纷时，云岩区物调委会将调解地点安排在警民联调室，治安警察全程参与，保护群众人身安全。
“虽然物业纠纷都是芝麻小事，却关乎个人切身利益，解决不好会导致矛盾越积越多，有可能引发群体性事件甚至刑事案件，造成社会不稳定。物业纠纷专业性比较强，涉及建筑设计、施工质量、装修等，很多业主会投诉到居委会或报警处理，有时会因处理不够专业而导致调解失败甚至矛盾升级。”阎毅说。
组建物调委调解物业纠纷
“业主要负主要责任，停车场栏杆处行人不能通行。但因物业未尽到提醒责任，导致栏杆伤人，应负次要责任。”听完双方的解释，韩志文先给双方讲解关于停车场的法律知识，并厘清双方责任。最终，双方达成协议：物业公司向业主刘先生诚恳道歉，迷失传奇网页私服，并要进一步做好停车场安全提醒，加强安全工作。刘先生则表示，以后不会再走停车场栏杆处。
近日，贵阳市民熊女士到云岩区物调委投诉，称自己为渔安新城一户人家安装铝合金窗户，合同总价为8400元，收到500元定金后，熊女士开始安装。安装完成后，对方却找茬不愿意支付剩余的7900元。无奈之下，熊女士找到了云岩区物调委。
云岩区物调委主任阎毅曾是云岩区水东法律服务所的合伙人，在工作中遇到过很多当事人因物业纠纷无法解决而头疼的情况。比如，业主责怪物业服务企业工作不到位，并以此为由拒交物业费；物业服务企业收取公共区域广告费，却不向业主公开并分配；小区广场舞噪音扰民，向物业投诉却不起作用……近年来，贵阳市各小区业主、业委会与物业服务企业之间的矛盾日益突出。
便捷高效解民忧
家住云岩区一小区的刘先生及其妻子、岳母和4个月大的孩子在通过小区停车场栏杆时，栏杆向下打伤其岳母。但在与物业公司理论时，因对方态度较差，问题迟迟未能解决。刘先生遂拨打12345市长热线投诉，最终转到云岩区物调委进行调解。
贵阳市云岩区渔安新城安井村村委会旁的一间办公室，就是云岩区物调委办公的地方。1年多来，这间10平方米的办公室共接到物业纠纷400多件、成功调解近200件、引导诉讼100多件。
“双方来的时候都带有情绪。当事人说钱已付给熊女士的朋友，但经核实后发现并未支付，我们随即对双方进行调解。按照合同，完成工程后应支付余款，但熊女士安装时，部分地方存在瑕疵。最终裁定，当事人在3日内支付7900元余款，熊女士对有瑕疵的位置进行补修。最终，在完成补修后，当事人支付余款，双方言和。”阎毅说。
每年，贵阳市各级法院都会接到各类物业纠纷诉讼申请。“如果走司法程序，请律师加上各种程序，一个纠纷最快要3个月到6个月才能解决，而且费时费力费钱，赔偿金额并不多，打官司却要花一大笔钱，得不偿失。如果双方愿意通过物调委进行免费调解，最快当天就能化解。”阎毅说。
“调解是第三方，我们要用法律说话，打消调解双方的疑虑。是谁的责任就应该由谁承担，调解不会偏向任何一方。”韩志文说。
不收取调解双方任何费用、最快可1小时化解矛盾、让争得面红耳赤的当事人握手言和……这是贵州省首家县级物业纠纷人民调解委员会——云岩区物业纠纷人民调解委员会(下简称云岩区物调委)成立1年多来的真实写照。
云岩区物调委还积极探索网络调解，在双方当事人都不能到达调解现场时，临时建立“0851微信群”，群里有派出所人员、人民调解员和驻派出所的律师以及双方当事人，可通过视频进行网络调解，进一步节约司法成本。
“每次调解，我们都先请调解双方坐下来喝口茶水，平复情绪后，再给他们上法律课，讲清具体责任认定。”云岩区物调委调解员韩志文说。