优质的服务赢得境内外居民的高度认可,园区出入境管理大队成立11年来,始终保持窗口“无投诉、无违纪、无错证”记录,今年7月被评为2012年度“全省公安机关窗口服务示范单位”。
来为孩子办护照的查先生在园区一家外企工作,单位管理较严,非重要事项很难请假,“没想到登录园区出入境管理大队网站一查,这里周六也对外服务”。
11月9日上午10时许,虽然是周六,但江苏苏州工业园区一站式服务中心办理出入境业务服务窗口、等候区,依旧坐满了人,咨询台前排着10多个人。
“我们还在3个外籍人士聚居小区建立涉外服务站,为涉外人员提供签证(注)到期提醒、出入境办证业务咨询等服务。”张敏华说。
据介绍,针对园区外来打工人员较多的情况,出入境管理大队推出外来人员在苏州符合“居住证满半年”、“参保一年以上”条件之一的,即可在本地办理护照。同时,推出流动警务车,上门为单位集体服务；对高层次人才和行动不便人员,实行送证上门。
记者注意到,大厅里放着几台自助签注机。张敏华说,持港澳通行证的群众再次申请港澳签注时,不用再带着材料去窗口排队,直接自助申请,不仅程序便捷了,办结时限也由原来10个工作日缩短为7个工作日。此外,群众还可以通过网上申请,办结时限更是缩短至5个工作日。
据了解,苏州工业园区现有涉外单位3226家,出入境办证业务年均增幅达15%左右。今年1月至10月,已累计受理出入境办证6.5万人次,列全市之首。
□法制日报记者周斌
苏州市公安局工业园区分局出入境管理大队大队长张敏华告诉《法制日报》记者,园区出入境管理部门周六正常办公、周日预约服务制度已实施10年,当初就是为了方便白领和学生办证。
分管此项工作的工业园区公安分局副局长苏向阳说,面对庞大的业务量,出入境大队始终秉持“出入有境,服务无尽”理念,不断在优化服务环境、树立良好形象、提高服务效能、创新服务手段上下功夫,为群众提供优质服务。
刘先生夫妇带着15个月大的孩子来办护照、港澳通行证和台湾通行证“三证”。面对反复咨询,工作人员始终微笑着耐心回答；先初审材料再发号,避免排半天队却发现材料不全；刘先生没带孩子的出生证明,工作人员也受理了他的申请,并告知其尽快补全材料。“服务真是太周到了。”刘先生大加赞赏。
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