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【CAPSE】聚焦商旅市场,改善服务痛点(机场篇)(2)

就托运行李而言,虽有超一半商务客会选择托运行李,但托运行李的需求还是远远低于所有旅客。超一半商务客在内地(大陆)境内中转不需要托运行李,跨境中转则比较需要行李托运服务。内地(大陆)跨境中转商务客和地区跨境中转商务客对行李直挂的需求最为强烈。

商务客出行特征分析

相较于其他旅客,商务客更关注卫生间、充电插座和WiFi(方便办公,邮件收发等)等实用设施,插座数量少和分布不合理是他们对机场基础设施的主要槽点,增加插座数量、分布在合理的位置,更能增加商务客对机场的正面评价。

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