罗伯特·欧文
这种劳资关系在当时相当普遍，帕特森治下的美国收银机公司也不例外。直到1894年，公司的第一笔大额出口订单因为产品质量问题被退货。这笔订单价值五万美金，帕特森差点为此破产。反思过后，帕特森将问题归结于工人们的工作态度：“为什么产品质量不过关？归根结底是工人态度的问题。他们对自己的工作不上心，也不在意产品的质量好不好……没人有工作热情——但在这种工作环境下，他们也没有理由对工作产生任何热情。热情是企业最大的资产……因此，如果我们能为构成生产力的各个岗位的工作人员都注入热情，我们就能够解决所谓的劳工问题。”
“霍桑实验”推动人力资源管理这个概念登上历史舞台
罗伯特·欧文在新兰纳克的实践不完全出于人道主义和工人福利的考量，它同时具有将农民教化成为适应工业社会的劳动力这一规训意味。索邦大学英国史研究者奥菲莉·西蒙（Ophélie Siméon）的《罗伯特·欧文的新兰纳克实验：从家长主义到社会主义》一书提到，新兰纳克时期的罗伯特·欧文仍是一位崇信家长制度和人道主义的企业家，而非空想社会主义者。归根结底，新兰纳克纺织厂仍是一家以盈利为首要目的的企业，而这场社会实验的初衷是为了证明企业盈利不必建立在牺牲工人权益的基础上。从这个角度来说，新兰纳克实验大获成功，并吸引了欧洲各地的资本家前来参观。
欧文在提及新兰纳克实验的初衷时说道：“我于1800年1月1日加入了新兰纳克政府。我用‘政府’一词，因为我的目的并不是仅仅成为纺织厂的老板，因为纺织厂当时已经管理得井井有条。我希望为人们树立行为准则……并且改变人们的生存条件，因为我看到人们所处的环境对整个新兰纳克的人口都产生了有害影响。”